Написать нам в
Кейс 11. CRM для Научно-исследовательского института

Компания: Научно-исследовательский институт г.Тюмень
Задача: CRM для института.

Ситуация: 

В нашу компанию обратился руководитель НИИ Вячеслав Николаевич. Суть его проблемы: каждый день уходило много времени на постановку задач для менеджеров. Институт занимался обучением юридических лиц на курсах повышения квалификации, таких как пожарная безопасность и др. Приходилось ежедневно ставить задачи менеджерам по каждому клиенту. Требовалось создать систему, которая сможет автоматически ставить задачи, исходя из конкретного этапа.

Решение.

После уточнения всех нюансов с Вячеславом Николаевичем, наши сотрудники создали CRM-систему, в которой прописали все этапы работы с заказчиком: звонок, формирование предложения, отправление электронного письма, отправка коммерческого предложения, оформление договора и другие. Всего таких этапов было заложено 8. Каждое утро, приходя на работу, менеджер видел список задач на день, в зависимости от того, на каком этапе находится их общение с заказчиком. Кроме того, система позволяла поставить задачи не только на день, но и на неделю, на месяц. На каждый этап выделялось определенное время. Также к карточке клиента были привязаны записи разговора, полученные посредством IP-телефонии и сообщения, отправленные и полученные по электронной почте.

Как это часто бывает, клиент приходит к нам с определенной просьбой, но на выходе получает гораздо больше. В данном случае, легче стало не только руководителю, но и самим сотрудникам. Вячеслав Николаевич мог легко проследить, какой из сотрудников выполняет план, ведь если менеджер допускал просрочку по звонкам, руководству сразу поступало сообщение. Менеджеры прозрачно видели, кому из клиентов необходимо уделить больше внимания, а с кем можно немного повременить и таким образом стало легче грамотно спланировать свое рабочее время. Также исчезли проблемы с заменами - если один сотрудник уходил в отпуск, другой менеджер мог просмотреть историю общения с клиентом, ничего не упустив.

Рассчитать стоимость срок и стоимость моего проекта
Отзывы

С группой IT-компаний TURAN мы сотрудничаем с 2016 года. За время было реализовано 4 совместных проекта. Я с уверенностью рекомендую GK T...ПодробнееURAN как надежного партнера. 

Корсунский Павел
MBE Дмитровка
Генеральный директор

Благодарю Дмитрия и его команду за отличную работу. Очень ценно, что все задачи выполнены в полном объеме и, главное, в срок.

Полунин Олег
DVICAR
Директор

Добрый день. Меня зовут Любовь Александровна. Ребята из GK TURAN писали мне программу для моей детской студии, программа сложная, многоур...Подробнееовневая. Справились на отлично. Работаем с удовольствием весь учебный год. Жизнь и работа стали гораздо проще и продуктивнее с НОВОЙ CRM.

Любовь Александровна
Детская студия развития и творчества "Я"
Директор